Questions Fréquemment Posées

Choisissez simplement votre montre, ajoutez-la à votre panier, puis procédez au paiement en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité, et votre commande est confirmée instantanément.

Pour garantir la précision et la sécurité des paiements, toutes les commandes doivent être passées directement via notre site web.

Nous ne proposons pas de réservations, mais vous pouvez rejoindre notre liste « De retour en stock » pour être informé dès qu’un modèle est à nouveau disponible.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications, mais vous pouvez organiser un retour une fois la commande reçue.

Oui. Notre site web se met à jour en temps réel, donc s’il est disponible à l’achat, c’est qu’il est en stock et prêt à être expédié.

Certains modèles en édition limitée ou récemment sortis peuvent être disponibles en précommande. Le cas échéant, cette option sera clairement indiquée sur la page du produit.

Vous pouvez vous inscrire à une notification de réapprovisionnement directement depuis la page produit — nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau disponible.

Visa, MasterCard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Klarna et Crédit PayPal.

Oui, chaque transaction est entièrement cryptée et traitée en utilisant la sécurité SSL conforme aux normes de l'industrie.

Oui, vous pouvez étaler le coût en utilisant Klarna ou PayPal Credit, sous réserve d'approbation.

Vous pouvez toujours finaliser votre achat en utilisant une autre méthode de paiement disponible. Un refus de demande de financement n'affecte pas votre commande.

Oui, à condition que votre commande atteigne toujours la valeur financière minimale après les remises.

Nous expédions dans tout le Royaume-Uni et à l'international, avec certaines restrictions spécifiques à certaines marques (par exemple, les montres Seiko ne peuvent être expédiées qu'au Royaume-Uni et dans l'UE).

Nous utilisons des partenaires de livraison de confiance, notamment Royal Mail (suivi, signé ou livraison spéciale) et Amazon Logistics pour certaines commandes.

Les commandes passées avant 17h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même. Les commandes sont expédiées le samedi. Les commandes passées après cette heure, ou pendant les week-ends/jours fériés, sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Oui, chaque colis est entièrement assuré jusqu'à ce qu'il vous parvienne.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Si vous devez effectuer un changement, veuillez nous contacter dès que possible.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre emplacement et du service choisi.

Le dédouanement est géré localement et peut prendre un temps supplémentaire. Tous les droits d'importation ou taxes sont à la charge du client.

Nous proposons la livraison suivie 48, la livraison suivie 24, la livraison spéciale Royal Mail et la livraison premium le dimanche. La livraison gratuite est incluse pour les commandes éligibles.

Royal Mail Special Delivery Next Day garantit une arrivée le jour ouvrable suivant. Les autres services sont rapides mais non garantis.

Oui, la livraison premium le dimanche est disponible pour 9,99 £. Nous livrons également le samedi via Royal Mail.

Oui. Pour les commandes de plus de 500 £, une signature est requise et une vérification d'identité peut être demandée.

Nous ne pouvons pas garantir une date précise, mais vous pouvez choisir la méthode d'expédition la plus adaptée lors du paiement.

Vérifiez d'abord votre suivi. S'il est en retard, contactez notre service client et nous enquêterons immédiatement.

Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail et pourrez suivre son parcours.

Le suivi du colis peut prendre quelques heures pour se mettre à jour après l'expédition — surtout pendant les périodes de forte affluence.

Nous communiquerons directement avec le transporteur pour enquêter. Les colis perdus sont confirmés après 14 à 21 jours ouvrables, puis un remplacement ou un remboursement sera effectué.

Oui, pour les colis de grande valeur, une preuve de livraison confirmée par le coursier est toujours disponible.

Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit non porté, dans son emballage d'origine et qu'il inclue tous les accessoires.

Contactez notre service client pour demander une autorisation de retour et suivez les instructions fournies.

Les frais de retour sont pris en charge si l'article est défectueux ou incorrect. Pour les retours pour changement d'avis, les clients prennent en charge les frais de port.

Oui, vous pouvez échanger contre une autre montre ou opter pour un crédit en magasin.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour

Oui, tant que cela respecte les conditions de retour. Veuillez inclure une preuve d'achat pour les cadeaux.

Oui, chaque montre est livrée avec la garantie officielle du fabricant, et certains modèles incluent une garantie prolongée WatchNation.

Défauts de fabrication ou de mouvement. Cela ne couvre pas les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou l'usure normale.

Oui, par l'intermédiaire de centres de service agréés et de spécialistes horlogers de confiance.

Absolument. Nous sommes des revendeurs officiels autorisés pour chaque marque que nous vendons, et toutes les montres sont 100 % authentiques.

Oui, y compris la boîte de marque, le manuel et la carte de garantie du fabricant.

Oui, les modèles en édition limitée sont clairement indiqués et souvent exclusifs à WatchNation.

Vous pouvez payer en plusieurs fois avec Klarna Pay en 3 ou PayPal Credit (sous réserve d'éligibilité).

Oui, les deux options sont disponibles lors du paiement et offrent des décisions instantanées.

Oui, le remboursement anticipé est sans pénalité, et les codes de réduction peuvent être utilisés si les critères financiers minimums sont respectés.

Oui, à condition que votre commande atteigne toujours la valeur financière minimale après les remises.

Non, vous pouvez passer la commande en tant qu'invité, mais un compte facilite le suivi des commandes et la gestion des retours.

Toutes les données sont cryptées et traitées conformément au RGPD. Nous ne vendons ni n'utilisons jamais vos informations de manière abusive.

Oui, contactez-nous pour supprimer votre compte ou utilisez le lien de désinscription dans n'importe quel e-mail pour vous désabonner.

Nous sommes fièrement basés à Hoole, Chester, en Angleterre — à deux pas du centre-ville.

Lun–Ven : 9 h – 17 h
Sam : 9 h – 12 h 30
Fermé les dimanches et jours fériés.

Oui, notre salle d'exposition de Chester est ouverte pendant les heures d'ouverture pour la visite ou la collecte.

Nous visons à répondre aussi rapidement que possible, dans un délai maximum de deux jours ouvrables pour tous les e-mails.