Politique de livraison

Expédition au Royaume-Uni

Nous sommes heureux d'offrir une expédition GRATUITE sur toutes les commandes au Royaume-Uni. Tous les articles envoyés aux clients britanniques sont entièrement assurés pour plus de tranquillité d'esprit.

Le tableau ci-dessous détaille nos tarifs d'expédition en fonction du prix de vente de votre commande (TVA et remises incluses).

Nous savons que votre commande est importante pour vous, c'est pourquoi nous utilisons le service de livraison suivie de Royal Mail pour toutes les commandes au Royaume-Uni. 

Nous proposons également le service Royal Mail Special Delivery, qui, moyennant un supplément, garantit la livraison le lendemain avant 13h.

*Les services Royal Mail Tracked 24 et Royal Mail Tracked 48 sont précis à 98 % mais non garantis.

Les commandes au Royaume-Uni passées avant 16h (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Celles passées le samedi ou dimanche sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Nous ne fonctionnons pas pendant les jours fériés bancaires au Royaume-Uni. Les commandes reçues ces jours-là seront expédiées rapidement le jour ouvrable suivant.

Expédition internationale & droits

Nous sommes heureux d'offrir une livraison mondiale avec un suivi complet et une assurance.

Pour clarifier la livraison internationale, nos conditions d'expédition varient selon le pays de livraison. Certaines destinations sont expédiées avec droits et taxes inclus, tandis que d'autres peuvent nécessiter le paiement de frais d'importation locaux avant la livraison.

Destinations avec droits et taxes inclus — DDP

Pour les commandes livrées à États-Unis, Canada et pays de l'Union européenne listés ci-dessous, nous expédions en DDP (Rendu Droits Acquittés) base.

Cela signifie que le prix que vous payez lors du paiement inclut :

• Vos marchandises
• Expédition internationale
• Droits d'importation applicables
• Taxes/TVA applicables
• Frais de dédouanement le cas échéant

Les droits et taxes sont inclus lors du paiement pour les pays listés ci-dessous. Cela signifie que vous ne devriez pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires avant la livraison.

Pays actuellement expédiés avec droits et taxes inclus

Amérique du Nord

• États-Unis
• Canada

Union européenne / Zone euro

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• Chypre
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Pays-Bas
• Portugal
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne

Union européenne / Pays hors zone euro

• République tchèque / Tchéquie
• Danemark
• Hongrie
• Pologne
• Roumanie
• Suède

Si votre pays de livraison figure dans la liste ci-dessus, les droits et taxes sont inclus lors du paiement et vous ne devriez pas avoir à payer de droits ou taxes d'importation supplémentaires avant la livraison.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent encore varier si les douanes exigent des contrôles supplémentaires, mais tous droits et taxes applicables devraient déjà être couverts lorsque le DDP a été sélectionné et facturé à la caisse.

Reste du monde — Droits & Taxes non inclus

Pour toutes les autres destinations internationales en dehors des pays listés ci-dessus, les commandes sont expédiées en DAP (Livré au lieu) base.

Cela signifie que le prix que vous payez à la caisse couvre :

• Vos marchandises
• Expédition internationale

Oui pas incluent la taxe sur les ventes à l'étranger, la TVA à l'importation, les droits de douane, les tarifs ou les frais de dédouanement/manutention du transporteur.

Lorsque votre commande arrive dans votre pays, les autorités douanières locales peuvent appliquer des frais supplémentaires, notamment :

• TVA à l'importation ou taxe locale sur les ventes
• Droits de douane ou tarifs
• Frais de manutention ou de dédouanement du transporteur

Ces frais sont fixés par l'autorité douanière de votre pays et sont à votre charge avant la livraison.

Si des frais sont dus, le transporteur vous contactera généralement directement avec un lien sécurisé pour payer les frais applicables. Une fois réglés, votre colis sera libéré pour la livraison.

Délais de livraison estimés après expédition

Europe : environ 2 à 5 jours ouvrables
Reste du monde : environ 5 à 7 jours ouvrables

Les délais de traitement douanier varient selon le pays et peuvent légèrement retarder la livraison.

Si les frais d'importation ne sont pas payés

Pour les envois DAP, si les frais d'importation locaux, taxes, droits ou frais de transporteur ne sont pas payés, ou si la livraison est refusée, le colis peut nous être retourné.

Dans ce cas, nous rembourserons votre commande moins :

• Le coût initial d'expédition à l'expédition
• Tous frais de retour facturés par le transporteur
• Tous frais de douane, droits, taxes ou frais de dédouanement facturés par le transporteur

 

Estimation des coûts d'importation pour les pays DAP

La TVA à l'importation, les droits et les tarifs varient selon le pays. Pour une estimation, veuillez contacter votre autorité douanière locale ou utiliser le calculateur officiel d'importation de votre gouvernement avant de passer commande.

Si votre pays de livraison figure parmi les destinations avec droits et taxes incluses ci-dessus, votre commande sera expédiée en DDP.

 

Surcharge de risque élevé

Pour les envois via DHL vers des pays ou territoires affectés par une guerre continue, des émeutes ou un danger lié au terrorisme, une surcharge de risque élevé de 25 £ sera appliquée à votre commande.

Cela s'applique actuellement aux pays suivants : Afghanistan, Burkina Faso, Haïti, Irak, Israël, Liban, Libye, Mali, Somalie, Soudan, Syrie, Ukraine, Venezuela et Yémen.

Pour les commandes expédiées vers ces pays, un supplément de 25 £ s'applique. Notre équipe vous contactera séparément pour organiser le paiement supplémentaire couvrant ce supplément. Merci de votre compréhension.

Exception pour les montres Seiko

Les montres Seiko ne peuvent être expédiées qu'à des adresses situées au Royaume-Uni ou dans l'UE. Nous ne pouvons pas expédier les produits Seiko en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE. Cela est dû à notre accord avec Seiko en tant que vendeur autorisé. Toute commande Seiko passée avec une adresse de livraison en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni sera annulée et remboursée. 

Informations supplémentaires sur la livraison

Pour des raisons de sécurité et d'assurance, les articles d'une valeur totale supérieure à 500 £ nécessitent une signature à la livraison et ne peuvent être livrés sans cette signature. Comme pour les articles de moindre valeur, une carte sera laissée avec toutes les instructions nécessaires pour recevoir votre colis.

Il est toujours préférable d'inspecter votre article livré pour s'assurer qu'il n'a pas été altéré ou endommagé. Si tel est le cas, vous devez toujours refuser la livraison.

WatchNation est fier de sa capacité à garantir que tous ses clients reçoivent leur(s) article(s) à temps, mais dans le cas très rare où notre capacité d'expédition serait dépassée, un retard d'un jour sur votre commande peut survenir. Nous n'aimons jamais voir cela arriver, mais c'est malheureusement un risque inhérent à l'achat en ligne. Si cela devait arriver, nous veillerons à ce que votre article soit clairement marqué pour une livraison urgente et expédié le jour ouvrable suivant.

Les retards de livraison peuvent également être imputables à l'un de nos partenaires de messagerie. Nous regrettons profondément lorsque cela se produit, mais cela échappe malheureusement à notre contrôle. Si cela arrive, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Si un retard de livraison est imputable au service de messagerie/postal, WatchNation remboursera tous les frais de livraison concernés, sauf pour les livraisons gratuites. Malheureusement, nous ne compensons pas actuellement les pertes consécutives, telles que le temps pris sur le travail pour recevoir une livraison ou l'achat de l'article chez un détaillant plus cher.

Dans l'éventualité extrêmement rare où un colis serait complètement perdu, nous ferons tout notre possible pour que votre(s) article(s) vous soit livré(s) dans les plus brefs délais. Un article de remplacement ou un remboursement ne pourra être émis que lorsque le colis en question aura été confirmé comme perdu par le service de livraison concerné, la période de confirmation de perte dépendant du service utilisé :

• Livraison recommandée Royal Mail / 1^1er Classe - 21 jours ouvrables
• Royal Mail 9h / Track 24 - 14 jours ouvrables
• Livraison internationale Royal Mail - 21 jours ouvrables

Nous mettons régulièrement à jour notre site web quotidiennement selon les directives de nos partenaires de livraison Royal Mail, DHL et DPD, il peut y avoir quelques retards mineurs dus aux grèves de Royal Mail. Si vous avez besoin d'un délai de livraison plus court, nous vous recommandons vivement d'utiliser notre service de livraison express lors du paiement pour les livraisons internationales, qui seront expédiées via DHL afin d'éviter tout retard de livraison. Nous nous efforcerons de mettre à jour nos informations pour vous fournir des délais de livraison précis quotidiennement. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période et espérons que vous restez en sécurité.

Pour certaines commandes, nous utilisons la rapidité et la sécurité d'Amazon Logistics pour la livraison. Si votre suivi indique que la commande a été livrée par Amazon Logistics, cela constitue une preuve de livraison et aucune signature ou photo ne sera requise.

Cependant, si vous n'avez pas reçu votre colis malgré la confirmation de livraison :

1. Vérifiez la présence d'un avis de tentative de livraison : Parfois, une carte de notification est laissée indiquant une tentative de livraison.
2. Regardez autour du lieu de livraison : Vérifiez les entrées, les porches ou d'autres zones désignées où votre colis pourrait être déposé.
3. Demandez aux membres du foyer ou aux voisins : Ils pourraient avoir reçu le colis en votre nom ou remarqué une activité de livraison.
4. Contactez le Centre d'aide Amazon : Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, contactez directement Amazon pour obtenir une assistance supplémentaire. Leur équipe dédiée peut enquêter sur la livraison et aider à résoudre tout problème.

Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au moment de l'expédition et vous permettront de suivre la progression de votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.

Royal Mail et leurs coursiers partenaires laisseront une carte pour informer qu'ils ont tenté une livraison, ce qui vous permet soit de réorganiser une livraison, soit de récupérer votre colis dans votre bureau de poste Royal Mail local. Dans de très rares occasions, les coursiers de Royal Mail ont été connus pour ne pas laisser de carte informant d'une tentative de livraison. Si cela se produit, la meilleure démarche est de vérifier auprès de votre bureau de poste Royal Mail local avant de nous contacter.