Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

Rückgaberecht:

Gemäß dem britischen Verbrauchergesetz haben Sie das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns über das unten bereitgestellte Online-Rücksendeformular über Ihre Absicht informieren, die Waren zurückzusenden, oder Sie kontaktieren uns unter customerservices@watchnation.com. Wenn Sie sich entscheiden, uns nicht über das Formular oder die E-Mail zu informieren, kann dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rücksendung führen und die Berechtigung zur Rückerstattung beeinträchtigen.

Rücksendungen bei Meinungsänderung:

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung ändern können, sobald Sie den Artikel erhalten und feststellen, dass er nicht für Sie geeignet ist. Daher akzeptieren wir die Rücksendung Ihres Kaufs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels, vorausgesetzt, Sie ändern einfach Ihre Meinung und das Produkt befindet sich noch in neuem und unbenutztem Zustand.

Sie müssen die Artikel auf sichtbare oder mechanische Mängel überprüfen und ob die Uhr für Sie geeignet ist, bevor Sie Etiketten/Kunststoff usw. entfernen.

Sie sind berechtigt, Ihre Uhr anzuprobieren, dürfen jedoch keine Änderungen vornehmen, da dies Ihre Berechtigung zur Rückerstattung beeinträchtigen wird.

Berechtigung zur Rückerstattung:

Um für eine volle Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Sie sicherstellen, dass das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Kriterien erfüllt. Die Artikel müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden. Die Uhr muss in neuem Zustand zurückgegeben werden.

Konkret sollten Ihre Artikel zurückgesendet werden:

• In der originalen Verpackung
• Mit den anwendbaren Schutzaufklebern noch intakt
• Mit dem Sicherheitsetikett angebracht
• Mit dem Kaufbeleg und der Garantiekarte
• In der originalen Geschenkverpackung
• Einschließlich aller zusätzlichen Extras, die ursprünglich enthalten waren, wie Ersatzglieder, Bedienungsanleitungen usw.
• Einschließlich eines Geschenks mit dem Kauf (falls relevant)

Wertminderung:

Im Falle, dass die Uhr deutliche Gebrauchsspuren gemäß der Verbraucherrechtsrichtlinie IP/08/1474 aufweist, werden wir den Betrag der Rückerstattung reduzieren, um den Wiederverkaufswert des zurückgegebenen Artikels basierend auf dem Zustand des zurückgegebenen Artikels und/oder fehlenden Teilen, Verpackungen usw. widerzuspiegeln.

Diese Reduzierung kann bis zu 100 % des Wertes des Kaufs, einschließlich Porto, betragen.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

Wir können keine Uhren zurückerstatten oder umtauschen, die vom Kunden oder einem anderen Dritten verändert, angepasst oder personalisiert wurden. WatchNation bietet kostenlose Armband-Anpassungen zum Zeitpunkt des Kaufs an.

Inlandsrücksendungen:

Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen in der Verantwortung des Käufers. Die Kosten für nicht-standardmäßige Liefergebühren werden nicht erstattet und Sie müssen die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns tragen.

Wir können nicht verantwortlich gemacht werden für Artikel, die während des Rücktransports beschädigt oder verloren gehen. Wir empfehlen den Kunden, sicherzustellen, dass der Artikel angemessen verpackt und versichert ist.

Internationale Rücksendungen:

Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung trägt der Käufer. Die Kosten für nicht standardmäßige Liefergebühren werden nicht erstattet, und Sie müssen die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns tragen. Wenn Sie einen Artikel aus dem Ausland zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass das Paket deutlich als 'Retouren' gekennzeichnet ist, und denken Sie daran, die Option 'Retouren' auf dem Zollformular anzukreuzen. Dies hilft, zu verhindern, dass Einfuhrgebühren und Steuern erhoben werden. Wir können nicht für während des Rücktransports beschädigte oder verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden. Wir raten den Kunden, sicherzustellen, dass der Artikel angemessen verpackt und versichert ist.

Mehrfache Rücksendungen:

Wenn Sie häufig Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, beachten Sie bitte, dass ab Ihrer 4. Rücksendung eine Gebühr von 25 £ von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, um die Versand- und Bearbeitungskosten zu decken.

Bitte überprüfen Sie diese Bedingungen, bevor Sie mit Ihrer Rücksendung fortfahren. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenserviceteam gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Defekte Waren

Meldung von sichtbaren Schäden / Mängeln: Der Kunde ist verpflichtet, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über sichtbare oder offensichtliche mechanische Mängel in Bezug auf das Produkt oder damit verbundene Artikel wie die Geschenkverpackung umgehend zu informieren. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail unter customerservices@watchnation.com einschließlich Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Fehlende Artikel: Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Waren über fehlende Artikel oder Unterlagen informieren.

Bevor Sie Ihre defekte Uhr zurücksenden

Wir haben ein erfahrenes technisches Team, das täglich mit vielen verschiedenen Problemen und Fehlern zu tun hat. Wenn Sie Probleme mit der Spezifikation oder der Leistung Ihrer Uhr haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +44 (0)1244 621704 oder per E-Mail an customerservices@watchnation.com. und jemand wird Ihre Daten aufnehmen und sich mit einem vorgeschlagenen Vorgehen bei Ihnen melden.

In den meisten Fällen können wir viele häufige Probleme beheben und korrigieren. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers an. Einer unserer erfahrenen Kundenservicemitarbeiter wird mit dem technischen Team sprechen und versuchen, Ihnen innerhalb von 1 Werktag je nach Komplexität des Problems zu antworten.

Bei Uhrenproblemen können Sie uns gerne entweder telefonisch oder per E-Mail unter customerservices@watchnation.com kontaktieren. Bevor Sie das Problem melden, empfehlen wir, das Benutzerhandbuch sorgfältig zu lesen. Online-Anleitungen und Videos auf YouTube können sehr hilfreich sein, um den Mechanismus Ihrer Uhr zu verstehen.

Nächste Schritte

Innerhalb von 14 Tagen

Sie haben gesetzliche Rechte in Bezug auf alle Waren, die Sie bei uns kaufen, die entweder von minderwertiger Qualität sind oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind oder nicht wie beschrieben zum Zeitpunkt des Kaufs.

Zunächst werden wir versuchen, das Problem zu beheben. Wenn die Fehlersuche das Problem nicht löst, werden wir ein kostenloses Rücksendelabel für Sie arrangieren, um die Uhr an unsere Räumlichkeiten zurückzusenden. Unser vollständig geschultes technisches Team wird dann eine Reihe von Tests basierend auf dem gemeldeten Fehler durchführen und innerhalb von 3 Werktagen einen Inspektionsbericht erstellen.

Wenn unsere erste Inspektion einen Fehler anzeigt, werden wir die Uhr an das autorisierte Servicezentrum der Marke zur offiziellen Überprüfung senden, da WatchNation Uhren nicht öffnet oder zerlegt. Sobald wir die Ergebnisse des Servicezentrums erhalten, werden wir entsprechend eine Lösung anbieten.

Wenn nach der offiziellen Überprüfung der Artikel als defekt bestätigt wird, werden wir eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch arrangieren. Im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten kann auch eine Rückerstattung angeboten werden.

Wenn das technische Team nach den Tests feststellt, dass der Fehler durch Beschädigung (versehentlich oder anders) oder unsachgemäße Handhabung während Ihres Besitzes verursacht wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung und sind für eine Gebühr von £10 verantwortlich, um die Uhr an Sie zurückzusenden.

Wenn die Uhr als nicht fehlerhaft befunden wird, sind Sie für die Kosten von £10 verantwortlich, um die Uhr an Sie zurückzusenden. Alternativ, wenn Sie sich entscheiden, eine Rückerstattung anstelle der Rücksendung der Uhr zu beantragen, wird eine Pauschale von £5 von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendepost und -bearbeitung zu decken. Auf Anfrage können wir die Uhr auch an das Reparaturzentrum des Herstellers zur unabhängigen Bewertung senden, in diesem Fall sind Sie für eine Versandgebühr von £10 an den Hersteller verantwortlich.

Wenn Sie sich entscheiden, die Uhr entweder direkt oder an uns zu senden und wir sie in Ihrem Namen an das Servicezentrum des Herstellers weiterleiten und feststellen, dass der Fehler auf versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder Aufprallschäden zurückzuführen ist, können Ihnen Reparaturkosten entstehen.

Nach 14 Tagen

Bei Uhrenproblemen können Sie uns gerne per E-Mail unter customerservices@watchnation.com kontaktieren. Bevor Sie das Problem melden, empfehlen wir, das Benutzerhandbuch sorgfältig zu lesen. Online-Anleitungen und Videos auf YouTube können sehr hilfreich sein, um den Mechanismus Ihrer Uhr zu verstehen.

Wenn die Fehlersuche das Problem nicht behebt, werden wir Sie an das Servicezentrum des Herstellers verweisen, wo Ihre Uhr unter Ihrer Garantie getestet werden kann. Dies wird effizienter sein, als die Uhr an WatchNation zurückzusenden, da wir kein internes Reparaturzentrum haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn der Hersteller feststellt, dass der Fehler auf versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder Aufprallschäden zurückzuführen ist, möglicherweise eine Reparaturgebühr anfallen kann.

Beschädigte Verpackung

Paketinspektion: Bei Erhalt des Pakets vom Kurier, wenn sichtbare Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation vorhanden sind, empfehlen wir dringend, die Lieferung abzulehnen und uns sofort unter +44 (0)1244 621704 oder per E-Mail zu kontaktieren. customerservices@watchnation.com.

Kundenakzeptanz: Wenn der Kunde das Paket aus irgendeinem Grund trotz sichtbarer Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation akzeptiert, übernimmt WatchNation keine Haftung für nachfolgende Schäden am Artikel.

Es ist wichtig, dass der Kunde das Paket bei der Lieferung sorgfältig inspiziert und entsprechend handelt, um die beste Lösung im Falle von Problemen zu gewährleisten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Geschäftsbedingungen einhalten, um eine reibungslose Lösung im Falle von visuellen Mängeln am gelieferten Produkt zu ermöglichen.