Politica di Resi e Cancellazioni

Diritto di recesso:

In conformità con la legge britannica sui consumatori, hai il diritto di restituire la merce entro 14 giorni dal ricevimento senza dover fornire una motivazione. Per esercitare questo diritto, puoi comunicarci la tua intenzione di restituire la merce compilando il modulo di reso online fornito di seguito o contattandoci all'indirizzo customerservices@watchnation.com. Se scegli di non informarci tramite modulo o email, ciò potrebbe causare ritardi nell'elaborazione del reso e influire sull'idoneità al rimborso.

Resi per cambio di idea:

Comprendiamo che potresti cambiare idea una volta ricevuto l'articolo e decidere che non è adatto a te. Pertanto, accetteremo la restituzione del tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, a condizione che tu abbia semplicemente cambiato idea e che il prodotto sia ancora in condizioni nuove e inutilizzate.

Devi controllare gli articoli per eventuali segni di difetti visivi o meccanici e verificare se l'orologio è adatto a te prima di rimuovere etichette/plastiche ecc.

Hai il diritto di provare il tuo orologio ma non effettuare alcuna modifica, poiché ciò influirà sulla tua idoneità al rimborso.

Idoneità al rimborso:

Per avere diritto a un rimborso completo, devi assicurarti che il prodotto che desideri restituire rispetti i criteri indicati nella nostra politica di reso e rimborso. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati forniti. L'orologio deve essere restituito in condizioni nuove.

In particolare, il/i tuo/i articolo/i devono essere restituiti:

• Nella sua confezione originale
• Con le eventuali pellicole protettive ancora intatte
• Con il cartellino di sicurezza attaccato
• Con la ricevuta d'acquisto e la garanzia
• Nella sua confezione regalo originale
• Inclusi eventuali extra aggiuntivi originariamente inclusi, come maglie di ricambio, manuali di istruzioni, ecc.
• Incluso qualsiasi regalo con l'acquisto (se pertinente)

Diminuzione del valore:

Nel caso in cui l'orologio mostri chiari segni di utilizzo in conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori IP/08/1474, ridurremo l'importo del rimborso per riflettere il valore di rivendita dell'articolo restituito basandoci sia sulle condizioni dell'articolo restituito sia su eventuali parti, confezioni mancanti ecc.

Questa riduzione può arrivare fino al 100% del valore dell'acquisto, inclusa la spedizione.

Articoli non rimborsabili:

Non possiamo rimborsare o scambiare orologi che sono stati modificati, ridimensionati o personalizzati dal cliente o da terzi. WatchNation offre regolazioni del bracciale gratuite al momento dell'acquisto.

Resi nazionali:

I costi di reso per cambio di idea sono a carico dell'acquirente. I costi di eventuali consegne non standard non saranno rimborsati e dovrai pagare le spese di restituzione dell'articolo a noi.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli danneggiati o persi durante il trasporto di reso. Consigliamo ai clienti di assicurarsi che l'articolo sia adeguatamente imballato e assicurato.

Resi internazionali:

I costi di restituzione per cambio di idea sono a carico dell'acquirente. I costi di eventuali consegne non standard non saranno rimborsati e dovrai pagare le spese di restituzione dell'articolo a noi. Se restituisci un articolo dall'estero, assicurati che il pacco sia chiaramente contrassegnato come 'Returned Goods' e ricorda di selezionare l'opzione 'Return Goods' nel modulo di dichiarazione doganale. Questo aiuterà a evitare l'applicazione di eventuali dazi e tasse di importazione. Non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli danneggiati o persi durante il trasporto di ritorno. Consigliamo ai clienti di assicurarsi che l'articolo sia adeguatamente imballato e assicurato.

Resi multipli:

Se restituisci frequentemente articoli da più ordini, tieni presente che dalla quarta restituzione in poi verrà detratta una tassa di £25 dal rimborso per coprire i costi di spedizione e gestione.

Si prega di leggere questi termini prima di procedere con la restituzione. Se hai domande o necessiti assistenza, il nostro team di supporto clienti sarà felice di aiutarti. Grazie per la tua comprensione e collaborazione.

Prodotti difettosi

Segnalazione di danni visivi / difetti: il cliente è tenuto a informarci tempestivamente entro 48 ore dalla consegna di qualsiasi difetto visivo o meccanico evidente relativo al prodotto o a qualsiasi articolo associato come la confezione regalo. Si prega di informarci via email a customerservices@watchnation.com inclusi il tuo nome e numero d'ordine.

Articoli mancanti: il cliente deve informarci entro 48 ore dal ricevimento della merce di eventuali articoli o documenti mancanti.

Prima di restituire il tuo orologio difettoso

Abbiamo un team tecnico esperto che si occupa quotidianamente di molti problemi e difetti diversi. Se hai problemi di specifiche o prestazioni con il tuo orologio, contattaci al +44 (0)1244 621704 o via email a customerservices@watchnation.com. e qualcuno prenderà i tuoi dati e ti risponderà con un suggerimento su come procedere.

Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere e correggere molti problemi comuni. Si prega di includere il proprio nome, numero d'ordine e una descrizione del difetto. Uno dei nostri agenti del servizio clienti esperti parlerà con il team tecnico e cercherà di risponderti entro 1 giorno lavorativo, a seconda della complessità del problema.

Per qualsiasi problema relativo all'orologio, non esitare a contattarci telefonicamente o via email all'indirizzo customerservices@watchnation.com. Prima di segnalare il problema, consigliamo di leggere attentamente il manuale di istruzioni. Guide e video online su YouTube possono essere molto utili per comprendere il meccanismo del tuo orologio.

Passi successivi

Entro 14 giorni

Hai diritti statutari in relazione a qualsiasi bene acquistato da noi che non sia di qualità soddisfacente, adatto allo scopo o conforme alla descrizione al momento dell'acquisto.

Inizialmente, cercheremo di risolvere il problema. Se la risoluzione dei problemi non dovesse risolvere la questione, organizzeremo un'etichetta di spedizione gratuita per restituire l'orologio presso la nostra sede. Il nostro team tecnico completamente formato eseguirà quindi una serie di test basati sul difetto segnalato e produrrà un rapporto di ispezione entro 3 giorni lavorativi.

Se la nostra ispezione iniziale indica un difetto, invieremo l'orologio al centro assistenza autorizzato del marchio per una revisione ufficiale, poiché WatchNation non apre né smonta gli orologi. Una volta ricevuti i risultati del centro assistenza, forniremo una soluzione di conseguenza.

Se, a seguito della revisione ufficiale, l'articolo risulta difettoso, organizzeremo una riparazione o sostituzione gratuita. In linea con i tuoi diritti statutari, può essere offerto anche un rimborso.

Se, a seguito dei test, il team tecnico determina che il difetto è stato causato da danni (accidentali o meno) o uso improprio mentre l'orologio era in tuo possesso, non avrai diritto al rimborso e sarai responsabile di una tassa di £10 per la restituzione dell'orologio.

Se l'orologio risulta non difettoso, sarai responsabile del costo di £10 per la restituzione dell'orologio. In alternativa, se scegli di procedere con un rimborso invece di far restituire l'orologio, verrà detratta una tariffa fissa di £5 dal rimborso per coprire le spese di spedizione e gestione. Su tua richiesta, possiamo anche inviare l'orologio al centro riparazioni del produttore per una valutazione indipendente, nel qual caso sarai responsabile di una tassa di spedizione di £10 al produttore.

Se scegli di inviare l'orologio direttamente o a noi e noi lo inviamo per tuo conto al centro assistenza del produttore e viene determinato che il difetto è dovuto a danni accidentali, uso improprio o danni da impatto, potresti dover sostenere dei costi per la riparazione.

Dopo 14 giorni

Per qualsiasi problema relativo all'orologio, non esitare a contattarci via email all'indirizzo customerservices@watchnation.com. Prima di segnalare il problema, consigliamo di leggere attentamente il manuale di istruzioni. Guide e video online su YouTube possono essere molto utili per comprendere il meccanismo del tuo orologio.

Se la risoluzione dei problemi non corregge il difetto, ti indirizzeremo al centro assistenza del produttore dove il tuo orologio potrà essere testato in garanzia. Questo sarà più efficiente rispetto al restituire l'orologio a WatchNation, poiché non disponiamo di un centro riparazioni interno. Tuttavia, si prega di notare che se il produttore determina che il difetto è dovuto a danni accidentali, uso improprio o danni da impatto, potrebbe essere applicato un costo di riparazione.

Imballaggio danneggiato

Ispezione del pacco: Al momento del ricevimento del pacco dal corriere, se ci sono segni visibili di danni o manomissioni, consigliamo vivamente al cliente di rifiutare la consegna e di contattarci immediatamente al numero +44 (0)1244 621704 o via email a customerservices@watchnation.com.

Accettazione del cliente: Se, per qualsiasi motivo, il cliente accetta il pacco nonostante segni visibili di danni o manomissioni, WatchNation non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni successivi all'articolo.

È essenziale che il cliente ispezioni attentamente il pacco al momento della consegna e agisca di conseguenza per garantire la migliore risoluzione in caso di problemi.

Si prega di assicurarsi di rispettare questi termini e condizioni per facilitare una risoluzione rapida in caso di difetti visivi nel prodotto consegnato.