Maintenir les activités pendant le coronavirus

Nous savons que cette période d’incertitude majeure a un impact énorme sur nos vies à tous, c’est pourquoi nous souhaitons vous informer des mesures que nous prenons pour vous aider et vous soutenir.
Nos clients, nos communautés et l’équipe de notre entreprise sont notre priorité.
C’est pourquoi nous surveillons continuellement les directives et conseils fournis par le gouvernement britannique et Public Health England, et faisons tout notre possible pour rendre votre expérience aussi sûre que possible.
Nous nous engageons à prendre les bonnes décisions pour vous et nos partenaires, et nous vous tiendrons informés en ligne, par e-mail et via nos réseaux sociaux.
Veuillez continuer à visiter cette page pour les dernières informations.

COMMANDES & LIVRAISON

Puis-je toujours passer une commande en ligne pour une livraison ?

Oui. Nous suivons les conseils de Public Health England et continuons à effectuer les livraisons pour les commandes en ligne.

 

Puis-je toujours recevoir la livraison de colis ?

Oui. Tous les conseils indiquent que les personnes recevant des colis ne sont pas à risque de contracter le coronavirus (COVID-19).

Nous pensons qu’il est compris que ce type de virus ne survit pas longtemps sur des objets tels que les lettres ou les colis. Cela complète les recommandations très médiatisées de PHE invitant les personnes à se laver les mains plus souvent que d’habitude avec du savon et de l’eau chaude. Nous utilisons uniquement des partenaires de livraison de confiance tels que Royal Mail pour toutes les commandes web au Royaume-Uni, ainsi que pour les commandes internationales jusqu’à 59,99 £.

 

Mises à jour des services Royal Mail : 

Royal Mail reste ouvert. Comme toujours, ils continuent de travailler dur pour collecter, traiter et livrer autant de courrier et de colis que possible dans des circonstances difficiles. 

Ils travaillent avec leur compagnie aérienne et leurs partenaires postaux/courtiers à travers le monde pour maintenir les services de livraison internationale. Le service international de Royal Mail vers les États-Unis reste opérationnel. Pour des mises à jour pays par pays, vous pouvez consulter le Bulletin des incidents internationaux pour voir comment ces changements peuvent vous affecter.

Il y a également eu quelques changements dans les services. Ces changements concernent notamment la manière dont vous signerez et recevrez les articles. Un changement a également été apporté au service Special Delivery Guaranteed by 1pm. Plus d’informations concernant ces changements peuvent être trouvées ici. 

MISE À JOUR : Les horaires de livraison spéciale de Royal Mail ont été modifiés de 9h à midi, et le service de livraison spéciale de 13h sera désormais livré jusqu'à 21h.

Mises à jour des services DHL :

DHL a apporté quelques modifications à ses services afin de garantir que les gens puissent toujours envoyer et recevoir leur courrier, tout en faisant de la sécurité leur priorité absolue. Ils adoptent une « livraison sans contact ». Une mise à jour supplémentaire, à partir du 23 mars, est le service « Accepté au point de livraison », comme offre standard pour minimiser le contact physique entre nos chauffeurs et le public. Plus d'informations concernant ces services peuvent être trouvées ici.

Mises à jour des services DPD :

DPD a mis en place une série de mesures en réponse au Covid-19 pour garantir la protection de leurs services, pour vous. Ils ont instauré un service de livraison sans contact. Ils ont également introduit un programme de vagues de livraison avec les chauffeurs, créant un intervalle de 10 minutes pour éviter que trop de chauffeurs soient ensemble aux heures critiques du matin. Plus d'informations concernant ces changements peuvent être trouvées ici. 

Il y a également eu des changements dans les services internationaux. Cependant, ces changements varient selon les pays. Veuillez donc vérifier le Bulletin international Covid-19 ici pour plus de mises à jour et d'informations.  

Modifications des délais d'expédition :

Pays	Coursier	Délais de livraison habituels	Retards
Allemagne	Royal Mail	3-4 jours ouvrables	2-3 semaines
France	Royal Mail	3-4 jours ouvrables	2-3 semaines
France	DHL	1-2 jours ouvrables	1-2 jours ouvrables
Italie	Royal Mail	3-4 jours ouvrables	3-4 semaines
Italie	DHL	1-2 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Espagne	Royal Mail	3-4 jours ouvrables	3-4 semaines
Espagne	DHL	1-2 jours ouvrables	1-2 jours ouvrables
États-Unis	Royal Mail	5-7 jours ouvrables	3 mois
Canada	Royal Mail	5-7 jours ouvrables	3 mois

 

Dois-je m'inquiéter de toucher une commande que j'ai reçue ou récupérée ?

Public Health England a déclaré qu'il n'existe actuellement aucune preuve suggérant que le virus puisse être transmis par les colis.

 

Que faire si je suis en auto-isolement ou si je ne souhaite pas entrer en contact avec un livreur ?

Nous utilisons uniquement des partenaires de livraison de confiance tels que Royal Mail, DPD & DHL.

Les conseils actuels sont :

• encourage tous les clients à utiliser les options de livraison alternatives disponibles (comme laisser dans un endroit sûr) afin qu'ils n'aient pas à recevoir les colis directement du livreur ou à devoir signer pour eux
• nos coursiers encouragent désormais une signature verbale afin que vous puissiez autoriser votre livraison sans signer sur un appareil
• demande aux livreurs d’enregistrer le nom de la personne acceptant l’article
• envoi d’une carte de contact client pour informer des autres moyens d’organiser la réception de la livraison

 

Les livraisons des colis sont-elles effectuées à temps ?

Les livraisons sont actuellement à l’heure mais cela peut changer. Nos transporteurs contacteront les clients concernés au cas par cas. Des mises à jour plus importantes seront publiées en ligne.

Dernières mises à jour de livraison

Livraison internationale

Nous mettons régulièrement à jour notre site web quotidiennement selon les directives de nos partenaires de livraison Royal Mail & DHL, il peut y avoir quelques légers retards dus à la pandémie de Covid-19. Si vous souhaitez un délai de livraison plus court, nous recommandons vivement d’utiliser notre service d’expédition express lors du paiement pour les livraisons internationales, qui seront expédiées via DHL afin d’éviter tout retard. Nous nous efforcerons de mettre à jour nos informations pour vous fournir des délais de livraison précis chaque jour. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période et espérons que vous restez en sécurité.

Livraison Royal Mail au Royaume-Uni

Nous mettons régulièrement à jour notre site web quotidiennement selon les directives de nos partenaires de livraison Royal Mail & DHL, il peut y avoir quelques légers retards dus à la pandémie de Covid-19 mais généralement Royal Mail fonctionne normalement dans la plupart des régions du Royaume-Uni. Si vous souhaitez un délai de livraison plus précis, nous recommandons vivement d’utiliser notre service Royal Mail Special Delivery lors du paiement. Nous nous efforcerons de mettre à jour nos informations pour vous fournir des délais de livraison précis chaque jour. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période et espérons que vous restez en sécurité.

 

RETOURS

Si je suis en auto-isolement, comment retourner un produit ?

En raison de la situation Covid-19 en cours, nous souhaitons vous offrir une politique de retour prolongée gratuite de 60 jours, pour tous les produits achetés à partir de 60 £. Ce service est proposé à condition que tous les produits retournés respectent les termes énoncés dans notre politique de retour.

Pour des questions plus générales, vous pouvez trouver des informations utiles dans la fenêtre de chat en direct sur notre site web