Politique de retours et d'annulations

Droit de retour :

Conformément à la loi britannique sur la consommation, vous avez le droit de nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la réception sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer de votre intention de retourner les marchandises en remplissant le formulaire de retour en ligne ci-dessous ou en nous contactant à customerservices@watchnation.com. Si vous choisissez de ne pas nous informer via le formulaire ou par e-mail, cela peut entraîner des retards dans le traitement du retour et affecter l'éligibilité au remboursement.

Retours pour changement d'avis :

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après réception de l'article et décider qu'il ne vous convient pas. Par conséquent, nous accepterons le retour de votre achat dans les 14 jours suivant la réception, à condition que vous changiez simplement d'avis et que le produit soit toujours en état neuf et inutilisé.

Vous devez vérifier les articles pour tout signe de défaut visuel ou mécanique et si la montre vous convient avant de retirer les étiquettes/plastiques, etc.

Vous avez le droit d'essayer votre montre mais ne devez effectuer aucune modification, car cela affecterait votre droit au remboursement.

Éligibilité au remboursement :

Pour être éligible à un remboursement complet, vous devez vous assurer que le produit que vous souhaitez retourner respecte les critères décrits dans notre politique de retours et remboursements. Les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été fournis. La montre doit être retournée en état neuf.

Plus précisément, votre/vos article(s) doivent être retourné(s) :

• Dans son emballage d'origine
• Avec les autocollants de protection applicables encore intacts
• Avec l'étiquette de sécurité attachée
• Avec le reçu d'achat et la carte de garantie
• Dans sa boîte cadeau d'origine
• Y compris tout accessoire supplémentaire initialement inclus, comme des maillons de rechange, des manuels d'instruction, etc.
• Y compris tout cadeau offert avec l'achat (le cas échéant)

Diminution de valeur :

Dans le cas où la montre présente des signes évidents d'utilisation conformément à la Directive sur les droits des consommateurs IP/08/1474, nous réduirons le montant du remboursement pour refléter la valeur de revente de l'article retourné en fonction de son état et/ou de toute pièce, emballage manquant, etc.

Cette réduction peut atteindre 100 % de la valeur de l'achat, frais de port inclus.

Articles non remboursables :

Nous ne pouvons pas rembourser ni échanger les montres qui ont été modifiées, redimensionnées ou personnalisées par le client ou un tiers. WatchNation propose des ajustements de bracelet gratuits au moment de l'achat.

Retours nationaux :

Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge de l'acheteur. Les frais de livraison non standard ne seront pas remboursés et vous devrez payer les frais de retour de l'article.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour. Nous conseillons aux clients de s'assurer que l'article est correctement emballé et assuré.

Retours internationaux :

Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison non standard ne seront pas remboursés et vous devrez payer les frais de retour de l’article. Si vous retournez un article depuis l’étranger, veuillez vous assurer que le colis est clairement marqué « Returned Goods » et n’oubliez pas de cocher l’option « Return Goods » sur le formulaire de déclaration en douane. Cela aidera à éviter l’application de droits d’importation et taxes. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour. Nous conseillons aux clients de bien emballer et assurer l’article.

Retours multiples :

Si vous retournez fréquemment des articles issus de plusieurs commandes, veuillez noter qu’à partir de votre 4e retour, des frais de 25 £ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition et de manutention.

Veuillez lire ces conditions avant de procéder à votre retour. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous assister. Merci de votre compréhension et coopération.

Produits défectueux

Signalement de dommages visuels / défauts : Le client doit nous notifier rapidement, dans les 48 heures suivant la livraison, de tout défaut visuel ou mécanique évident concernant le produit ou tout article associé tel que la boîte cadeau. Veuillez nous informer par email à customerservices@watchnation.com en incluant votre nom et numéro de commande.

Articles manquants : Le client doit nous informer dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise de tout article ou document manquant.

Avant de retourner votre montre défectueuse

Nous disposons d’une équipe technique expérimentée qui traite quotidiennement de nombreux problèmes et défauts différents. Si vous rencontrez des problèmes de spécifications ou de performance avec votre montre, veuillez nous contacter au +44 (0)1244 621704 ou par email à customerservices@watchnation.com. quelqu’un prendra vos coordonnées et vous recontactera avec une proposition d’action à suivre.

Dans la plupart des cas, nous pouvons diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes courants. Veuillez inclure votre nom, numéro de commande et une description du défaut. Un de nos agents du service client expérimenté consultera l’équipe technique et s’efforcera de vous répondre sous 1 jour ouvrable selon la complexité du problème.

Pour tout problème lié à une montre, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email à customerservices@watchnation.com. Avant de signaler le problème, nous vous recommandons de lire attentivement le manuel d’instructions. Des guides en ligne et des vidéos disponibles sur YouTube peuvent être très utiles pour comprendre le mécanisme de votre montre.

Étapes suivantes

Dans un délai de 14 jours

Vous disposez de droits légaux concernant tout produit acheté chez nous qui ne serait pas de qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu ou conforme à la description au moment de l’achat.

Dans un premier temps, nous tenterons de résoudre le problème. Si le dépannage ne permet pas de régler le souci, nous organiserons une étiquette de retour gratuite pour que vous puissiez renvoyer la montre à nos locaux. Notre équipe technique entièrement formée effectuera alors une série de tests basés sur le défaut signalé et produira un rapport d’inspection sous 3 jours ouvrables.

Si notre inspection initiale indique un défaut, nous enverrons alors la montre au centre de service autorisé de la marque pour un examen officiel, car WatchNation n’ouvre ni ne démonte les montres. Une fois les conclusions du centre de service reçues, nous proposerons une solution adaptée.

Si, à l’issue de l’examen officiel, l’article est confirmé défectueux, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit. Conformément à vos droits légaux, un remboursement peut également être proposé.

Si, après les tests, l’équipe technique détermine que le défaut a été causé par un dommage (accidentel ou autre) ou une mauvaise utilisation pendant que la montre était en votre possession, vous ne serez pas éligible à un remboursement et devrez payer 10 £ pour le retour de la montre.

Si la montre est jugée non défectueuse, vous serez responsable des frais de 10 £ pour le retour de la montre. Alternativement, si vous préférez un remboursement plutôt que le retour de la montre, un montant forfaitaire de 5 £ sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de retour et de traitement. Sur votre demande, nous pouvons également envoyer la montre au centre de réparation du fabricant pour une évaluation indépendante, auquel cas vous serez responsable d’un frais de port de 10 £ vers le fabricant.

Si vous choisissez d’envoyer la montre directement ou via nous, et que nous la transmettons au centre de service du fabricant qui détermine que le défaut est dû à un dommage accidentel, une mauvaise utilisation ou un choc, des frais de réparation pourront vous être facturés.

Après 14 jours

Pour tout problème lié à la montre, n’hésitez pas à nous contacter par email à customerservices@watchnation.com. Avant de signaler le problème, nous vous recommandons de lire attentivement le manuel d’instructions. Des guides en ligne et des vidéos disponibles sur YouTube peuvent être très utiles pour comprendre le mécanisme de votre montre.

Si le dépannage ne résout pas le problème, nous vous orienterons vers le centre de service du fabricant où votre montre pourra être testée sous garantie. Cela sera plus efficace que de retourner la montre à WatchNation, car nous ne disposons pas de centre de réparation interne. Cependant, veuillez noter que si le fabricant détermine que le défaut résulte d’un dommage accidentel, d’une mauvaise utilisation ou d’un choc, des frais de réparation pourront s’appliquer.

Emballage endommagé

Inspection du colis : Lors de la réception du colis du transporteur, s'il y a des signes visibles de dommage ou de manipulation, nous recommandons vivement au client de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement au +44 (0)1244 621704 ou par email à customerservices@watchnation.com.

Acceptation par le client : Si, pour une raison quelconque, le client accepte le colis malgré des signes visibles de dommage ou de manipulation, WatchNation ne pourra être tenu responsable de tout dommage ultérieur à l'article.

Il est essentiel que le client inspecte soigneusement le colis à la livraison et agisse en conséquence pour garantir la meilleure résolution en cas de problème.

Veuillez vous assurer de respecter ces termes et conditions afin de faciliter une résolution rapide en cas de défauts visuels sur le produit livré.