Politique sur les articles d'occasion

WatchNation est un revendeur officiel et la plupart des montres que nous vendons sont neuves, à l'exception de celles de la section articles d'occasion du site web. Toutes les montres d'occasion sont clairement identifiées comme telles avec la mention « Pre-Owned » au début de leur titre.

Chez WatchNation, la plupart de nos montres d'occasion sont accompagnées d'une garantie de 12 mois à compter du jour de la commande. Cela n'inclut pas les montres classées « Poor » ou « Salvage » qui sont vendues « en l'état » et donc sans garantie. Notre garantie protège votre montre contre les défauts de fabrication et mécaniques, sous réserve des termes et conditions suivants. Notre garantie ne couvre pas les montres neuves bénéficiant de la garantie du fabricant.

La garantie WatchNation ne couvre pas le vol ou la perte, l'usure normale, les dommages causés par des accidents, une mauvaise manipulation, un mauvais traitement ou une négligence (y compris les dommages causés par le non-respect des instructions du fabricant et/ou des nôtres). Il est important de souligner que l'usure du bracelet, du verre, de la boucle et les dommages esthétiques ne sont pas couverts par notre garantie.

Si un tiers effectue des tests ou des travaux sur votre montre (y compris, sans limitation, le démontage de votre montre pour inspection) sans notre connaissance et consentement préalables, votre garantie sera annulée.

La performance, la fiabilité et l'étanchéité de votre montre peuvent être gravement affectées par l'utilisation de composants de rechange non d'origine. La modification d'une montre par l'ajout ou le remplacement de composants par des produits de rechange non fournis par le fabricant annulera votre garantie WatchNation.

Si vous faites une réclamation valide au titre de votre garantie, WatchNation remboursera, réparera ou remplacera le produit à sa seule discrétion. WatchNation s'efforcera de réaliser les travaux sous garantie dans un délai raisonnable en fonction du travail requis.

WatchNation se réserve le droit de prendre la décision finale sur toutes les réclamations au titre de notre garantie. En cas de litige lié à la garantie, WatchNation se réserve le droit de demander l'avis d'un horloger tiers indépendant désigné par nos soins concernant les problèmes en question, bien que nous ne soyons pas obligés de le faire. La conclusion du rapport fourni par ce tiers sera contraignante entre les parties. Il est important de noter que les recommandations du fabricant sont exclues aux fins de la garantie WatchNation lorsque ces recommandations sont en conflit avec nos conseils.

Pour les clients basés en dehors du Royaume-Uni, le paiement des droits d'importation ou autres taxes, frais et charges appliqués par les douanes ou autres autorités de votre pays pour les travaux effectués sous garantie sera à la charge du client. Cela s'applique notamment si vous ne remplissez pas toutes les déclarations pertinentes.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque WatchNation livre la montre à l'adresse indiquée dans la commande ou lorsque la montre est retirée dans notre boutique.

La garantie WatchNation est personnelle à chaque client et non transférable. La garantie s'ajoute à vos droits légaux.

Pour les clients souhaitant faire une réclamation au titre de leur garantie, veuillez contacter un membre de notre équipe garantie en envoyant un e-mail à customerservices@watchnation.com.

 

En raison de la nature des articles d'occasion, l'éligibilité au retour varie selon nos montres d'occasion.

Celles classées « Excellent » ou « Good » bénéficient d'une politique de retour de 30 jours. Celles classées « Fair » bénéficient d'une politique de retour de 14 jours. Celles classées « Poor » ou « Salvage » sont vendues « en l'état » et ne sont pas éligibles aux retours.

Si vous êtes dans le délai de retour alloué pour votre catégorie de montre, veuillez consulter les conditions suivantes. Bien qu'il soit acceptable et même recommandé d'essayer votre montre, pour recevoir un remboursement complet, il est essentiel de la retourner dans le même état que celui dans lequel elle a été envoyée, avec l'emballage d'origine et l'étiquette de sécurité, le reçu d'achat, la garantie et tout autre accessoire pertinent fourni avec votre achat, comme des maillons supplémentaires. Le non-respect de ces conditions peut vous disqualifier d'un remboursement complet.

Nos montres d'occasion sont soigneusement photographiées et filmées avant expédition et ces documents seront utilisés en cas de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ni échanger les montres qui ont été ajustées par le client ou un bijoutier ou spécialiste horloger tiers.

Nous recommandons d'utiliser Royal Mail ou DHL avec suivi pour le retour d'un ou plusieurs articles, les frais de ce service étant à la charge du client.

Pour commencer le processus de retour, un e-mail doit être envoyé à customerservices@watchnation.com avec pour objet « Refund/Exchanges ». Inclure les informations suivantes dans l'e-mail accélérera le traitement du retour :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Motif du retour
• Confirmation que l'article est dans le même état que lors de la réception

Tous les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Service des retours
WatchNation Ltd
15-17 Charles Street
Hoole
Chester
CH2 3AZ
Royaume-Uni

Une fois l'article ou les articles reçus, nous vérifierons que tout est en ordre et si vous êtes éligible à un remboursement. Nous faisons de notre mieux pour traiter tous les remboursements le jour même de leur réception, mais parfois les vérifications nécessaires peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Les remboursements devraient être crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables.

Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux montres/ bijoux vendus sur notre site web. Pour les montres achetées directement dans notre boutique de Hoole, vous devez contacter directement la boutique. Tout article endommagé à l'arrivée doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception.